POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCA E DEVOLUÇÃO
A equipe Universe Mix investe constantemente em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras online.
I – CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, lavagem, odores ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas ou lacres afixados, manuais, nota fiscal e todos os acessórios que o acompanhem.
Importante: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
II – CASOS EM QUE NÃO REALIZAMOS TROCA
- Tamanho inadequado: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos na página de cada item para evitar erro na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outra hipótese. Ainda assim, analisaremos caso a caso para melhor experiência do cliente.
- Peças íntimas: Não realizamos trocas ou devoluções de sutiãs, calcinhas, cuecas, bodies modeladores e moda praia por motivos de higiene, salvo em caso de defeito de fabricação.
III – COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para contato@universemix.shop ou mensagem para WhatsApp (11) 93913-2105 informando:
- Nome completo e CPF;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Nome do produto e motivo da troca ou devolução;
- Em caso de defeito: anexar fotos e/ou vídeo comprovando o problema.
Após a análise e confirmação, enviaremos o endereço para postagem e o código de logística reversa, quando aplicável. O prazo para análise é de até 3 dias úteis após o recebimento das informações.
Endereço para devolução:
Universe Mix
Alameda Xingu, 1076 – Alphaville Centro Industrial e Empresarial
Barueri/SP – CEP 06455-030
IV – FORMAS DE RESSARCIMENTO
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o ressarcimento será realizado em até 10 dias úteis da seguinte forma:
- Cartão de crédito: O estorno é solicitado à administradora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras de cada banco/bandeira.
-
Pix ou TED: Transferência para a conta de mesma titularidade do CPF que realizou a compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.
V – CUSTO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO
- Arrependimento em até 7 dias: O custo da logística reversa é por conta da Universe Mix.
- Defeito de fabricação: O custo da logística reversa é por conta da Universe Mix.
- Outras situações: Analisadas individualmente conforme CDC.
Dúvidas?
E-mail: contato@universemix.shop
Telefone/WhatsApp: (11) 93913-2105
Site: universemix.shop